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AJO LES OISEAUX Sanary-sur-Mer Soins de suite et de réadaptation

La démarche qualité

L’AJO ® LES OISEAUX , établissement de Soins de Suite et de Réadaptation (SSR) est engagé dans une démarche qualité dont l’objectif est de garantir la satisfaction du patient à toutes les étapes de sa prise en charge.  À cet effet, une politique qualité et de gestion des risques est définie. 

 

La politique Qualité LNA Santé

La politique qualité repose sur 5 principes directeurs :

  • Répondre aux besoins et attentes des clients : en individualisant notre prestation d’accompagnement et de soins médicaux et paramédicaux.
  • Engager une écoute client efficace : par la collaboration avec toutes les parties prenantes tels que nos clients, leur famille, les professionnels, les partenaires institutionnels.
  • Développer un esprit de bientraitance chez le personnel.
  • Manager les risques : pour faire de nos établissements des lieux de soins et de vie agréables, adaptés à notre métier et sûrs en respectant en permanence les exigences réglementaires.
  • Mettre en œuvre les recommandations et bonnes pratiques professionnelles de notre secteur d’activité.

LNA Santé s’engage à suivre ces principes dans ses prises en charge, dans son organisation et dans ses installations.

 

 La politique qualité et de gestion des risques de l’établissement

 La politique de gestion de la qualité et des risques est organisée autour des thèmes prioritaires tels que :

  • le respect des droits du jeune patient
  • le dossier du patient

  • l’organisation de la prise en charge du patient et de la continuité des soins

  • l’amélioration des pratiques professionnelles (EPP)

  • la gestion de la Qualité et prévention des risques

  • la vigilance sanitaire, surveillance et prévention du risque infectieux

 

La qualité des soins, la qualité éducative, la sécurité sont au centre de nos préoccupations. Nous nous engageons à mettre en place un système permettant une amélioration continue des services que nous offrons aux patients et à leurs familles.

Les exigences réglementaires viennent compléter cet esprit par la mise en place d’indicateurs, d’objectifs, d’audits indispensables à l’évaluation continue de nos pratiques professionnelles.

La politique d’amélioration continue de la qualité et de la sécurité des soins s’appuie sur :

  • La rénovation du système de management de la qualité des soins

  • L’informatisation du dossier patient et le partage d’informations

  • La sécurisation du circuit du médicament

  • Le renforcement de la maîtrise des risques associés aux soins

  • Le renforcement de la lutte contre les infections nosocomiales

  • Le développement d’une culture de bientraitance, centrée sur le patient prenant en compte l’information et le consentement, la prise en charge de la douleur, l’éducation thérapeutique...

  • La participation des usagers et de leurs représentants à l’élaboration et à la mise en œuvre de la politique d’amélioration continue de la qualité et de la sécurité des soins.

 

 Les commissions institutionnelles

L’établissement organise des commissions institutionnelles constituées de professionnels de santé pour veiller au respect de la démarche qualité :

  • La Commission des Relations avec les Usagers et de la Qualité de la Prise en Charge qui veille au respect des droits des usagers et qui contribue à l’amélioration de la prise en charge.
  • Le Comité de direction qui définit les orientations stratégiques de l’établissement.
  • La Commission Médicale d’Établissement qui s’assure de la mise en place du projet médical de l’établissement.
  • La Commission des Evaluations des Pratiques Professionnelles qui définit la stratégie des EPP et s’assure de sa mise en œuvre.
  • Le Comité de Lutte contre les Infections Nosocomiales qui veille à la mise en place de la politique de lutte contre les infections nosocomiales dans l’établissement.
  • Le Comité de Lutte contre la Douleur qui  coordonne les actions en lien avec la prise en charge de la douleur.
  • Le Comité de Liaison pour l’Alimentation et la Nutrition qui participe à l'amélioration de la prise en charge nutritionnelle des patients.
  • Le Comité du Médicament et des Dispositifs Médicaux Stériles qui participe à la définition de la politique du médicament.
  • Le Comité de Pilotage qui s’assure de la mise en place de la politique qualité et gestion des risques
  • la Cellule d’Identito Vigilance qui gère les problèmes liés aux actions d’identification.

 

 La certification de la Haute Autorité de Santé (HAS)

L’établissement est engagé dans une démarche de certification conduite par la Haute Autorité de Santé. Celle-ci vise à porter une appréciation globale et indépendante de l’établissement afin de favoriser l’amélioration continue des conditions de prises en charge des patients résultat certification (site HAS)

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